Diritto di Recesso/Reso

Diritto di Recesso/Reso

  1. I resi sono accettati entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto.
  2. I prodotti devono essere in condizioni originali, non danneggiati e completi di tutti gli accessori originali.
  3. I prodotti che hanno subito danni causati dall'uso o dall'errata manutenzione non sono idonei per il reso.
  4. I clienti devono contattare il nostro servizio clienti per richiedere un'autorizzazione al reso prima di restituire il prodotto.
  5. I clienti dopo la nostra autorizzazione devono spedire il materasso all'indirizzo Aversa Viale Europa 162, a meno che il reso sia dovuto a un errore del nostro negozio o a un prodotto difettoso.
  6. È necessario fornire una prova di acquisto, come una ricevuta o un numero d'ordine, per avviare il processo di reso.
  7. I resi verranno rimborsati mediante il metodo di pagamento originale, a meno che diversamente specificato.
  8. I rimborsi saranno elaborati entro un determinato periodo di tempo (ad esempio, entro 7-14 giorni lavorativi) dalla ricezione del reso. e c'è da scalare imposte e commissioni
  9. Il cliente non ha il diritto di recedere per i prodotti fuori misura ovvero i prodotti che vengono creati appositamente per loro. (misure standard 80x190, 120x190, 160x190 tutte le altre misure sono ritenute "fuori misura personalizzati".
  10. I materassi vanno appoggiati su reti a doghe o a tavole con doppia barra centrale resistenti, altrimenti si perde la garanzia del materasso.
  11. Il materasso deve avere almeno 5 cm di avvallamento o affossamento per essere considerato un difetto di fabbricazione e ottenere il cambio
  12. Eventuali richieste di assistenza o domande riguardanti i resi devono essere inviate al nostro servizio clienti tramite via email puntorelaxmaterassi@live.it

 

  1. SOSTITUZIONE PER ERRORE DA PARTE DEL CLIENTE

    Nel caso in cui si verifichi un errore in fase di acquisto da parte del cliente, è possibile la sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione.

    Il cliente dovrà provvedere a rispedirci il prodotto per poi ricevere in un secondo momento il prodotto sostituito.

  • Inoltre invitiamo il cliente a tenere in considerazione che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento. I Corrieri sono imprevedibili.
    Prima della consegna riceverete un sms/email con il numero per la tracciabilità del vostro pacco.

 

 

– I prodotti Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo

– Prima di effettuare il reso bisogna essere autorizzati da Punto Relax Materassi che rilascia un codice RMA (Return Merchandise Authorization).

– Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una email a puntorelaxmaterassi@live.it
contenente i codici degli articoli che si intende rendere e il numero
d’ordine; va specificato se si richiede un cambio, credit store o reso.

– Una volta ricevuta la richiesta di reso, Punto Relax Materassi invierà al Cliente un’ email contenente il codice RMA e le istruzioni per il reso.

– Le spedizioni non autorizzate o che riportano sulla confezione un codice RMA errato varranno rifiutate.

Il cliente ha a disposizione le seguenti compensazioni:

Rimborso:

– dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi.
– l’accredito risulterà disponibile sulla propria carta entro 14 giorni lavorativi.
– il rimborso sarà privo del costo del servizio del corriere e delle imposte


Spedizione Gratuita

La spedizione è gratuita in tutta italia, impiega da 1 a 5 giorni lavorativi per le misure standard: (80x190, 120x190, 160x190)

(per ritardi da parte dei corrieri Punto Relax Materassi non ha alcuna responsabilità.)

Assistenza Clienti Disponibile

Assistenza Clienti sempre disponibile anche Post Vendita

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Diamo il nostro contributo, scegliendo materiali etici e sostenibili.

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