Diritto di Recesso/Reso

I resi sono accettati entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto.
I prodotti devono essere in condizioni originali, non danneggiati e completi di tutti gli accessori originali.
I prodotti che hanno subito danni causati dall'uso o dall'errata manutenzione non sono idonei per il reso.
I clienti devono contattare il nostro servizio clienti per richiedere un'autorizzazione al reso prima di restituire il prodotto.
I clienti devono spedire il materasso all'indirizzo Aversa Viale Europa 162, a meno che il reso sia dovuto a un errore del nostro negozio o a un prodotto difettoso.
È necessario fornire una prova di acquisto, come una ricevuta o un numero d'ordine, per avviare il processo di reso.
I resi verranno rimborsati mediante il metodo di pagamento originale, a meno che diversamente specificato.
I rimborsi saranno elaborati entro un determinato periodo di tempo (ad esempio, entro 7-14 giorni lavorativi) dalla ricezione del reso. e c'è da scalare imposte e commissioni
I resi di prodotti personalizzati o su misura potrebbero essere soggetti a restrizioni aggiuntive o a una politica di non reso, a meno che il prodotto presenti difetti o danni evidenti.
Eventuali richieste di assistenza o domande riguardanti i resi devono essere inviate al nostro servizio clienti tramite i canali di contatto forniti sul nostro sito web o via email puntorelaxmaterassi@live.it
Il cliente non ha il diritto di recedere i prodotti fuori misura ovvero i prodotti che vengono creati appositamente per loro
SOSTITUZIONE PER ERRORE DA PARTE DEL CLIENTE

Nel caso in cui si verifichi un errore in fase di acquisto da parte del cliente, è possibile la sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione.

Il cliente dovrà provvedere a rispedirci il prodotto per poi ricevere in un secondo momento il prodotto sostituito.

Inoltre invitiamo il cliente a tenere in considerazione che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento. I Corrieri sono imprevedibili.
Prima della consegna riceverete un sms/email con il numero per la tracciabilità del vostro pacco.

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio o rimborso entro 15 giorni dalla data di spedizione.

Istruzioni per il Reso e Rimborso

– I prodotti Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli intatti.

– Prima di effettuare il reso bisogna essere autorizzati da Punto Relax Materassi che rilascia un codice RMA (Return Merchandise Authorization).

– Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una email a puntorelaxmaterassi@live.it
contenente i codici degli articoli che si intende rendere e il numero
d’ordine; va specificato se si richiede un cambio, credit store o reso.

– Una volta ricevuta la richiesta di reso, Punto Relax Materassi invierà al Cliente un’ email contenente il codice RMA e le istruzioni per il reso.

– Le spedizioni non autorizzate o che riportano sulla confezione un codice RMA errato varranno rifiutate.

Il cliente ha a disposizione le seguenti compensazioni:

Rimborso:

– dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi.
– l’accredito risulterà disponibile sulla propria carta entro 14 giorni lavorativi.
– il rimborso sarà privo del costo del servizio del corriere e delle imposte